FAQ

よくある問題 (Esports)

• クレジットカードの返金がされない

  弊社にてキャンセルの確認ができ次第、返金リクエストをご利用いただきましたクレジットカード会社様へお送りしております。
  クレジットカード会社様がリクエストを受領後、通常5～10日（土日祝除く）程度で返金が行われます。
  上記期間内に返金が行われなかった場合は、大変恐れ入りますが、先にご利用いただいたカード会社様へお問い合わせください。

• カートに入れたのに消えてしまった

  弊社のシステム上、カートに入れただけでは商品の確保は出来ておりません。
  もしご購入を強く決められている場合、なるべく早くチェックアウトを行っていただきますようお願い申し上げます。

• クレジットカードが使用出来ない

  VAXEEでは、セキュリティの観念から3Dセキュア2.0を利用しております。
  もしクレジットカード番号やセキュリティコードが間違っていないのにも関わらず決済ができない場合、3Dセキュア2.0に対応したクレジットカードかどうかお確かめください。
  なお弊社では各クレジットカード会社様の3Dセキュア対応状況はわかりかねますので、もしご不明な点がございましたら弊社では無くご利用いただいているクレジットカード会社様にご連絡ください。
  もし3Dセキュア2.0に対応しているカードでご使用いただけない場合、大変お手数とは存じますがクレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。
   

• 置き配にしてほしい・時間指定をしたい

  大変申し訳ございませんが、トラブル防止の為、VAXEEよりお届け場所および時間の指定を行うことは出来ません。
  もし置き配をご希望の場合は、ヤマト運輸様にてご提供中の置き配サービス(クロネコメンバーズ会員のみ)をご利用ください。
  時間の指定をご希望の場合は、発送後「注文内容の確認」でご確認出来ますヤマト運輸様お問い合わせ番号を元にヤマト運輸様公式サイトよりお手続きください。

• 支払いが完了しているのに、注文ステータスが変更されない

  ご注文ステータスは、発送準備が整い次第変更を行わせていただいております。
  もし予約販売(プレオーダーや事前販売、カスタムIDマウスパッド等)では無いのに、長期間ステータスが変更されない場合は、お問い合わせください。

• いつ発送されますか？

  発送に関しましては、通常営業日(月～日)の14時までにご決済いただいた製品(カスタム品およびプレオーダー品を除く)は当日発送を行っております。
  通常営業日(月～日)の14時以降に頂いたご注文は翌営業日に発送を行わせていただきます。
  なおご注文数の急激な増加によって当日発送できない場合がございますので、予めご了承ください。

• アカウント登録する方法は?

  メールアドレス、Googleアカウントで登録できます。
  
  サードパーティのアカウント（Google）を選択した際、メールアドレスを使って以前にVAXEEでアカウントを作成している場合は、システムがGoogleアカウントとVAXEEアカウントを紐づけます。その後どちらの方法でもログインすることができます。

• パスワードを忘れた場合はどうなりますか?

  [パスワードをお忘れですか？] をクリックします。」と入力し、登録したメールアカウントを入力します。システムは、パスワードをリセットする方法についての手順を記載したメールを送信します。

• カスタマーサービスとお問い合わせ

  VAXEE では、以下の方法でカスタマーサービスを提供しております。
  1.ページの右下にあるLINEマークをクリックすると、LINEを通じてカスタマーサービスをお受付可能です。
  2. 弊社VAXEEでのメッセージを通して行いたい場合は、ページの [お問い合わせ] をクリックして質問の種類を選択し、カスタマー サービスにメッセージを送信します。
  メッセージを受信次第、できるだけ早くご返信を行わせていただきます。
  なお、トラブル防止の為、製品の故障など保証対応がご必要な場合は、画面上部のメニュー一覧にございます[お問い合わせ] よりご相談ください。

• VAXEE アカウントの削除

  VAXEE アカウントはいつでも削除できますが、復元できませんので予めご了承いただけますと幸いです。
  
  1.ログインした後、トップメニューの「メンバーセンター」を選択します
  2.お問い合わせ情報 → お問い合わせ履歴
  3."お問い合わせ内容" その他のお問合せ
  
  上記より、アカウント削除の旨をお伝えください。
  弊社スタッフが責任をもってアカウント削除を行わせていただきます。